iKono es una empresa desarrolladora de software en tecnología VoIP (capaz de reducir costos en las comunicaciones telefónicas de larga distancia) bajo una arquitectura abierta y libre GNU/Linux, con soporte en usuarios de diversas plataformas. A través de las redes de datos sus soluciones dotan a cada empresa de herramientas de comunicación de última generación capaces de generar bajos costos, altos estándares de confibilidad, absoluta disponibilidad, reducción de tiempos muertos, adquisición de información en tiempo real y desde cualquier parte a través de Internet, revisión de comunicaciones pasadas y asignación de eventos de forma personalizada.
Misión
iKono es una empresa dedicada a desarrollar soluciones de software para el sector productivo y de telecomunicaciones con proyectos específicos en el área de las redes de datos con implementación de Voz sobre IP, aplicadas a PBX, Call Centers y Contact Centers.
Visión
Desarrollar relaciones estables, confiables y durables con los clientes actuales y futuros de la empresa, logrando así para el año 2010 ser considerada una empresa de referencia en VoIP en la región cafetera, de alta proyección comercializadora a nivel nacional y con capacidad exportadora.
iKono es una empresa de jóvenes emprendedores dedicada al desarrollo de aplicaciones orientadas a la implementación de tecnologías de red tal como la VoIP en los sectores públicos y privados con aplicaciones específicas en Call Centers, Contact Centers, IP-PBX y VoIP en general. Esta empresa está asociada a la red nacional de Parques Tecnológicos del Software ParqueSoft de Colombia. Radicada en la ciudad de Pereira, iKono se ha dedicado por más de 2 años a realizar consultoría, desarrollo e implementación de tecnología de redes con especialización en tecnología de Voz sobre IP, a través del uso de Asterisk y herramientas de desarrollo GNU/Linux y Open Source.
Historia
iKono es una empresa conformada por tres jóvenes Ingenieros de Sistemas y Computación de la Universidad Tecnológica de Pereira. Ésta tuvo su inicio a finales del año 2004, centrando su atención en brindar soluciones de alta ingeniería con un factor social de amplio impacto. Durante el 2005 los integrantes de iKono se dedicaron a generar el establecimiento de un campo de acción sobre el cual se basaran los desarrollos de la empresa. Finalmente, tras algunos acercamientos en los campos del transporte y los servicios públicos, iKono se dedica en el año 2006, a desarrollar soluciones en Telecomunicaciones basadas en VoIP (Voz sobre IP) en donde se contaba ya con una experiencia importante. A finales de este mismo año se proyecta el lanzamiento de la aplicación de Centro de Estadísticas de Call Center basado en Asterisk, teniendo como cliente piloto a la empresa Telefónica de Pereira.
Durante el año 2007 los productos de iKono se comercializan y se logra el impacto en el mercado local a través de clientes estratégicos y reconocimiento como empresa prestadora de productos y servicios en VoIP.
K-PBX (IP PABX)
K-PBX es un completo sistema de comunicaciones basado en VoIP, la cual es una tecnología que enruta conversaciones de voz sobre Internet o a través de alguna otra red basada en IP.
Con K-PBX se puede contar con sofisticadas funcionalidades brindadas por VoIP. Apoyado en tecnología Open Source, K-PBX es asequible para todo tipo de negocios.
Igualmente ofrece la posibilidad de interconectar la red de telefonía sobre IP con la telefonía clásica, no se tienen que realizar grandes inversiones para contar con la tecnología de vanguardia lo cual permite reducir grandes costos. Adicionalmente, K-PBX es altamente escalable, posee funcionalidades de Correo de Voz, Mensajería Unificada, Soporte a troncales análogas y/o digitales. De esta forma, K-PBX permitirá que su empresa sea altamente competitiva con características avanzadas de telefonía.
Características:
- Correo de Voz
- Llamada Tripartita
- Salones de conferencia
- Llamadas en espera
- Música en Espera (MOH)
- Transferencias
- Direct Inward Dial (DID)
- IVR – Respuesta Interactiva por Voz.
- Soporte para Video llamadas
- Interacción con Bases de Datos
- Grabación de llamadas
- Protección mediante contraseña
- Grabación de mensajes por defecto y de mensajes personalizados
- Notificación por e-mail de Correos de voz recibidos
- Indicadores visuales y sonoros de mensajes en espera
- Interoperabilidad con otros sistemas de Voz sobre IP de diferentes fabricantes
- Llamadas internacionales por Internet
- Interfaz de configuración basada en Web
- Capacidad de expansión
- Compatible con teléfonos SIP (Hardphones y Softphones)
- Directorio Integrado
- Manejo de horarios y modos nocturnos
Arquitectura:
Costo promedio: Desde $2.000.000
K-Center. Implementación de Call Centers basados en tecnología VoIP.
K-Center (Call Center)
K-Center es una solución para Call Centers y Contact Centers la cual cuenta con las ventajas de VoIP. Por ser un sistema basado en Open Source K-Center se constituye en una excelente oportunidad para que las empresas implementen su propio centro de llamadas a bajos costos.
Además de las características ofrecidas por K-PBX, K-Center ofrece:
- ACD (Automatic Call Distribution). Distribución Automática de llamadas.
- ACW (After Call work).
- Encolado de Llamadas.
- Parqueo de llamadas.
- Análisis y estadísticas de desempeño de agentes.
- IVR (Interactive Voice Response) Repuesta Interactiva por Voz.
- Operadora Virtual por medio de IVR.
- CTI (Computer Telephony Integration). Integración del sistema de telefonía con computadores.
- TTS (Text To Speech).
- Grabación de llamadas.
- Monitoreo de Llamadas.
- Reportes de Llamadas.
Para el sistema de atención de llamadas de entrada se cuenta con:
• Sistema de audio respuesta (IVR): Permite presentar un menú interactivo, a la persona que llama, a través del teclado del teléfono, por medio del cual podrá escoger la opción que encasille la respuesta o servicio buscado. Además puede reproducir mensajes grabados, para reforzar la imagen de marca o transmitir información adicional a la persona que llama.
• Grabación de llamadas: Es posible grabar las conversaciones en formato mp3, wav, gsm u otros formatos disponibles. La grabación de las llamadas puede ser efectuada al 100% de las llamadas (o si desea se puede especificar un porcentaje de las llamadas que deben ser grabadas).
• Operadora virtual: Con una operadora virtual se puede evitar el tener que atender a ciertos clientes con necesidades específicas haciendo uso de un agente. El sistema puede ofrecerle al cliente la atención a través de una operadora virtual y de esta manera interactuar con él. Por ejemplo, es posible informarle a un cliente con sólo digitar su cédula en que fecha y a qué hora tendrá una cita médica sin necesidad de comunicarse con un operador.
• Enrutamiento a grupos especializados (ACD): Es posible definir en el sistema grupos especializados para la atención de llamadas. De esta manera el sistema podrá distribuir las llamadas entrantes dependiendo de las necesidades de la persona que llama. Permitiendo de esta forma realizar una atención especializada.
Para el sistema de generación de llamadas de salida el sistema ofrece:
• Marcación progresiva: El cual es un método de marcación inteligente en el cual el supervisor define una lista de números telefónicos a marcar y de manera automática inicia el discado del siguiente teléfono en la lista inmediatamente el agente cuelgue la llamada que se encuentre atendiendo.
• Grabación de llamadas: De igual manera que se graban las llamadas entrantes las llamadas salientes pueden ser grabadas.
• Histórico y Estadísticas por Teléfono: De esta manera realizar un control por cada extensión o agente.
• Control en de Marcación: Se pueden definir permisos para el acceso a la contextos de llamadas hacia la PSTN e incluso llamadas a larga distancia (nacional e internacional) y celular.
• Campañas de reproducción de mensajes pregrabados: Muy útil para realizar telemercadeo.
Costo promedio: No asignado. 
Auto-Marcación
Generación de comunicaciones para el envío de mensajes a clientes particulares o generales. Cada cliente, dentro de una lista seleccionada, puede ser llamado por el sistema de forma automática (sin supervisión de operadores humanos) y escuchar el mensaje programado una vez conteste.
Costo promedio: No asignado.
Operadoras Virtuales
Gestión de comunicaciones de forma automática que permite al cliente obtener información y realizar operaciones dentro de la empresa de forma eficaz, oportuna y confiable. Es de gran utilidad para organizaciones que presenten comunicaciones de clientes y/o proveedores que requieren información puntual con gran frecuencia.
Costo promedio: No asignado.
Reportes y Estadísticas
Al momento de presentarse la información registrada en el centro de operaciones del Call Center es necesario realizarlo con amplias características de manipulación y compresión de dicha información, además es necesario poder contar con los parámetros idóneos sobre las variables establecidas en el sistema (agentes, tiempos, llamadas, canales) para garantizar el conocimiento general y particular sobre la operación del centro de llamadas.
El Centro de Estadísticas de Call Center iKono es un Producto que brinda un control sobre el reporte de las estadísticas necesarias en un Call Center.
El centro de estadísticas desarrollado por iKono brinda diferentes tipos de reportes (ASA - Tiempo medio de Respuesta, Nivel de Servicio, Abandonos, Carga del Sistema, Información sobre Agentes, estado de las llamadas, entre otros), los cuales son consultados según la especificación de un rango de tiempo conformado por dos fechas y pudiendo tener en cuenta días de la semana específicos (lunes o martes, etc.) y además, generándose la información en intervalos de frecuencia diferentes (cada 15 minutos, cada hora, cada día, cada mes, por días de la semana).
La información suministrada es de gran valor para las directivas del Call Center ya que se pueden establecer los patrones de llamada que se generarán en un futuro y tomar la decisión de emplear a x cantidad de agentes para la atención de estas llamadas.
La presentación de la información se puede realizar además del sitio en sí, a través de reportes generados en formato PDF, el cual es ampliamente utilizado y de fácil manipulación con opciones de impresión y almacenamiento idóneos.
Costo promedio: No asignado.
Directora Ejecutiva
Contactar a Adriana María López Isaza
Teléfono: (+57 6) 3216899 Ext.110-111
Móvil: (+57) 314 8901852
Dirección: Cra. 31 No.15-87 San Luis - Pereira - Colombia
Email: amlopez@parquesoft.com
Para contactarlo solo debes enviarle un correo electrónico a amlopez@parquesoft.com
Jorge Iván León Iza
Director de Proyectos
Teléfono: (+57 6) 3216899 Ext.110-111
Móvil: (+57) 300 4945893
Dirección: Cra. 31 No.15-87 San Luis - Pereira - Colombia
Email: jleon@parquesoft.com
Contactar a Jorge Iván León Iza
Para contactarlo solo debes enviarle un correo electronico a jleon@parquesoft.com
Contacta ya la empresa iKono: Telecomunicaciones Corporativas. IP-PBX y Call Centers en VoIP !
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ikono@parquesoft.com
info@ikonovoip.com
Móviles:
(+57) 300 6192389
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